Q. 업무 중 반복되는 오류를 팀에 제안하려면 어떤 근거가 필요한가요?

답변 1

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  채택스포스코

  코부사장 ∙ 채택률 69%

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  안녕하세요. 멘티님. 반갑습니다. 업무 중 반복되는 오류를 개선 과제로 제안하려면 먼저 감정이 아니라 사실로 시작하셔야 합니다. 어느 업무에서 어떤 오류가 몇 번 나왔는지 언제 어떤 조건에서 주로 발생했는지 그리고 그 오류가 재작업이나 지연으로 어떻게 이어졌는지를 정리해두시면 좋습니다. 현장에서는 개인 실수로 보이던 것도 실제로는 입력 기준이 애매하거나 확인 절차가 빠졌거나 전달 방식이 제각각이라 생기는 경우가 많아서 먼저 원인 범위를 넓게 보셔야 합니다. 담당자에게는 이 오류가 자주 나는 구간이 어디인지 기준이 문서로 있는지 예외 처리 방식이 통일되어 있는지 그리고 수정 이력이 남는지부터 확인해보시면 됩니다. 말씀하실 때는 사람을 지적하는 표현은 피하시고 반복 발생 구간을 줄이자는 방향으로 제안하시는 게 좋습니다. 현재 방식에서 무엇이 헷갈리는지 어떤 단계에서 실수가 늘어나는지 그리고 체크리스트나 양식 통일 같은 개선안이 가능한지를 함께 물어보시면 됩니다. 그리고 본인이 먼저 기록을 모아두고 제안하면 훨씬 설득력이 생깁니다. 너무 크게 문제를 키우기보다 작은 단위로 확인해서 개선안을 올려보시구요. 담당자와 이야기하실 때는 누가 잘못했는지보다 무엇을 바꾸면 재발이 줄어드는지에 집중하시면 됩니다. 모쪼록 도움이 되셨다면 채택부탁드립니다. 감사합니다.

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